Știi cine e cel mai bun prieten al vânzărilor tale online? Nu, nu e vorba de ultima strategie de marketing, ci de ceva mult mai apropiat de clienții tăi. Rămâi cu noi pentru a descoperi secretul.
Bun venit pe canalul “Vitamina de SEO”! Eu sunt Adrian, și astăzi îți dezvăluim cum poți folosi avatarul de client pentru a-ți crește vânzările online. Dacă vrei să afli cum să te conectezi mai bine cu clienții tăi și să optimizezi fiecare a spect al campaniilor tale, acest video este pentru tine. Nu uita să dai like, să te abonezi și să distribui acest video dacă găsești informațiile utile!
Ce este Avatarul de Client:
Să începem cu bazele. Avatarul de client este un profil semi-fictiv al clientului ideal al afacerii tale. Nu vorbim doar despre date demografice, ci despre visurile, provocările și nevoile specifice ale acestui client imaginar, care te ajută să înțelegi mai bine cine este publicul tău țintă.
Importanța Avatarului de Client:
De ce este atât de important acest avatar? Ei bine, înțelegându-ți clientul ideal, poți să-ți personalizezi mesajele, produsele și serviciile pentru a rezona cu nevoile și dorințele acestuia. Un avatar bine definit te ajută să te adresezi direct inimii și minții clienților tăi, crescând șansele de conversie și loializare.
Să zicem că ai un magazin online de haine și încerci să vinzi oricui vrea să se îmbrace cu ele, la cât mai mulți oameni. Crezi că vor veni prea mulți clienți să cumpere de la tine? NU.
Va trebui să investești foarte mult în reclamă generală care îți va aduce vizitatori netargetați și te vei alege cu o rată mică de conversie, adică cu un cost foarte mare pentru fiecare comandă obținută.
Dacă vinzi fără a avea un avatar de client te vei adresa poate mai multor oameni dar nici unul dintre ei nu va rezona la nivel atât de profund cu mesajele tale încât să își dorească să cumpere de la tine.
Dacă nu îl ai conturat, nici nu vei ști ce își dorește concret ci doar la nivel superficial vei încerca să împerechezi ceea ce vinzi tu cu ce ar avea nevoie el.
Acum hai să comparam cu cazul în care ai caracterizat avatarul tău de client. Poate a mai cumparat de la tine sau doar ți-l imaginezi. Știi ce probleme și dureri are, știi ce dorințe are și îi poți arăta ce caracteristică a produsului sau serviciului tău îl poate ajuta pe el. Crezi că ai șanse mai multe să îl convingi să cumpere?
Dacă îi cunoști problema și îi vei spune că pantofii pe care îi vinzi sunt potriviți pentru bărbații ca el cărora le transpiră repede și des picioarele și îl ajută cu asta printr-o anumită caracteristică a lor crezi că există șanse mai mari să cumpere de la tine? Va mai face comparații de preț cu alți pantofi sau va ști că exact pe ăia îi vrea indiferent cât costă?
Cum să Creezi Avatarul de Client:
Acum, haideți să trecem la partea practică. Vom merge pe un exemplu potrivit unui magazin de îmrăcăminte pe care îl poți adapta afacerii tale ori care ar fi ea. Crearea avatarului de client implică să răspunzi la o serie de întrebări esențiale, cum ar fi:
Informații Demografice
- Cine este clientul tău ideal? Adică vârstă, gen, unde locuiește.
- Care este nivelul de educație al clientului ideal? În felul ăsta vei ști în ce stil să comunici cu el.
Interese și Preferințe
- Ce pasiuni sau hobby-uri are?
- Ce tipuri de rețele sociale folosește cel mai des?
- Ce tip de muzică, filme, emisiuni TV sau cărți preferă?
- Ce influenceri urmărește și de ce?
- Ce tip de îmbrăcăminte preferă în timpul liber sau la muncă ori la evenimente? Poți sa pui aici întrebarea cu privire la produsele sau serviciile pe care le vinzi tu ca de exemplu servicii de contabilitate, mașini, stomatolog, etc. Baza întrebării rămâne aceași însă adaptează-o pieței tale.
Comportamentul de cumpărare axat pe ce dorim noi să îi videm.
- De unde își cumpără în mod obișnuit hainele? (magazine online, magazine fizice, ambele)
- Care sunt factorii decisivi în alegerea hainelor? (preț, calitate, brand, tendințe, recomandări)
- Cât de des își cumpără haine noi?
- Este influențat de reduceri și promoții?
- Preferă să cumpere singur sau împreună cu prietenii sau familia?
Valori și Convingeri
- Ce valori sunt importante pentru clientul ideal? (sustenabilitate, etică, originalitate)
- Este clientul ideal preocupat de probleme sociale sau de mediu?
- Cum se raportează la tendințele actuale în modă?
- Ce îl face să se simtă încrezător în alegerile sale vestimentare?
- Cum vrea să fie perceput de către ceilalți prin modul în care se îmbracă?
Provocări și Nevoi
- Ce dificultăți întâmpină atunci când își cumpără haine? Nu uita că trebuie să adaptezi întrebarea la produsele sau serviciile pe care le vinzi tu.
- Există un anumit tip de îmbrăcăminte pe care îl găsește greu de achiziționat?
- Care sunt principalele sale nemulțumiri legate de experiența de cumpărare de îmbrăcăminte?
- Cum ar descrie experiența ideală de shopping online?
- Ce caracteristici ale produsului sau serviciului sunt cele mai importante pentru el/ea?
Răspunzând la aceste întrebări, vei începe să conturezi un profil clar al clientului tău ideal.
Cum răspunzi la întrebări? Întâi gândește-te la clienții la care ai vândut deja. Poți să faci un chestionar telefonic cu 10-20 dintre ei și să afli răspunsurile.
Poți face chestionare pe grupuri de Facebook oferind un premiu la schimb sau poți porni întâi de la a-ți imagina că ești tu clientul ideal pentru ceea ce vinzi.
Și acum, partea cea mai interesantă: cum folosim acest avatar pentru a vinde mai mult online?
Comunicarea cu Clienții: Avatarul îți arată cum să vorbești limba clientului tău, asigurându-te că mesajele tale de marketing sunt pe înțelesul lui și atrăgătoare pentru publicul țintă.
Targetarea Reclamelor: Înțelegând unde își petrece timpul clientul tău ideal, vei ști unde să îți aloci bugetul de publicitate pentru a obține cel mai bun randament.
Dezvoltarea Produsului: Avatarul te poate ghida în ajustarea caracteristicilor produselor sau serviciilor tale, astfel încât să răspundă cât mai bine nevoilor clientului tău ideal.
Crearea și utilizarea unui avatar de client bine definit este ca și cum ai avea o hartă a comorii pentru afacerea ta online. Îți oferă direcția și claritatea necesară pentru a lua decizii înțelepte în marketingul și dezvoltarea produsului tău. Așa că, pune mâna pe creion, începe să-ți schițezi avatarul de client și pregătește-te pentru o creștere semnificativă a vânzărilor tale online.
Mulțumesc că ai urmărit, și dacă ai găsit valoroase informațiile din acest video, nu uita să dai like, să te abonezi la “Vitamina de SEO” și să împărtășești acest video cu alții care ar putea beneficia de el. Până data viitoare, fii strategic și îndrăzneț în abordarea ta online!
