Actualizat pe 16 octombrie 2026. Am scris articolul în februarie 2016, când magazinele online trebuiau să pună pe site un link către platforma europeană SOL. Între timp, platforma s-a închis, iar ANPC a schimbat regulile de afișare. Mai jos găsești situația la zi, cu sursele oficiale.
Pe scurt
Din 20 iulie 2025, magazinele online nu mai trebuie să aibă link către platforma SOL a Comisiei Europene, pentru că platforma a fost închisă prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Rămâne obligatorie pictograma SAL a ANPC: pe prima pagină a site-ului, de 250 × 50 pixeli, cu link către reclamatiisal.anpc.ro, conform Ordinului ANPC nr. 270/2026.
Ce s-a întâmplat cu platforma SOL
SOL (în engleză, ODR) era platforma prin care un cumpărător din Uniunea Europeană putea depune online o reclamație împotriva unui magazin. Regulamentul (UE) nr. 524/2013 îi obliga pe toți comercianții online să afișeze un link către ea, iar din februarie 2016 ANPC putea amenda magazinele care nu îl aveau. Despre asta era articolul nostru inițial.
Platforma a fost desființată în doi pași:
- 20 martie 2025 — nu s-au mai putut depune reclamații noi;
- 20 iulie 2025 — platforma s-a închis definitiv, iar Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul nr. 524/2013. Odată cu el a dispărut și obligația linkului.
Vechea adresă, ec.europa.eu/consumers/odr, te duce acum la o pagină a Comisiei Europene care anunță închiderea. Un magazin care încă are linkul îi trimite pe clienți într-o fundătură.
Ce trebuie să ai pe site acum
1. Pictograma SAL, cu linkul nou
Ordinul ANPC nr. 449/2022 îi obligă pe comercianții care vând, preiau comenzi sau își fac publicitate online să afișeze pe prima pagină a site-ului pictograma SAL (soluționarea alternativă a litigiilor). Ordinul nr. 270/2026, publicat în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026, a scos platforma SOL din reguli și a schimbat linkul:
- dimensiune: 250 × 50 pixeli;
- link extern către platforma SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro;
- modelul actualizat se descarcă gratuit de pe anpc.ro.
Verifică pictograma pe care o ai deja. Cele puse după regulile din 2022 duceau la anpc.ro/ce-este-sal/, o adresă care azi dă eroare 404 (am verificat pe 16 octombrie 2026). Dacă linkul tău e cel vechi, înlocuiește-l.
Ordinul nu cere un loc anume pe prima pagină. Cele mai multe magazine o pun în subsol, lângă linkul către termeni și condiții. Important e să se vadă și pe telefon.
2. Informația despre SAL în termeni și condiții
Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 (art. 25) cere ca informațiile despre entitatea SAL, inclusiv adresa site-ului ei, să fie date „în mod clar, inteligibil și ușor accesibil” pe site și, dacă e cazul, în termenii și condițiile de vânzare. Un paragraf scurt în termeni, cu linkul către reclamatiisal.anpc.ro, rezolvă partea asta.
Aceeași ordonanță mai cere ceva: dacă un client nemulțumit nu ajunge la o înțelegere cu tine, îi spui în scris — pe hârtie sau pe alt suport durabil, de pildă într-un e-mail — că se poate adresa entității SAL.
3. Scoate pictograma și linkul SOL
De pe prima pagină, din subsol, din termeni și condiții și din e-mailurile automate trimise la comandă. Nicio regulă nu o mai cere, iar ANPC a scos-o din ordinul privind afișarea.
Excepția
Firmele din domeniile care au o entitate SAL proprie — de exemplu, domeniul bancar sau cel al asigurărilor — nu intră sub ordinul ANPC (art. 3 din Ordinul nr. 449/2022). Pentru un magazin online obișnuit, care vinde produse, regula ANPC se aplică.
Ce amendă riști
Lipsa informării clienților despre SAL este contravenție și se sancționează cu amendă între 2.000 și 5.000 de lei (OG nr. 38/2015, art. 32). Controlul îl face ANPC. E același interval pe care îl aminteam în 2016 pentru linkul SOL.
Unde se pot adresa clienții tăi acum
- pentru un litigiu cu un comerciant din România: platforma SAL a ANPC, reclamatiisal.anpc.ro;
- pentru o cumpărătură de la un magazin din alt stat al Uniunii Europene: Centrul European al Consumatorilor România;
- lista organismelor de soluționare a litigiilor din toate statele UE: pagina Comisiei Europene.
Ce urmează
Uniunea Europeană a modificat și regulile SAL, prin Directiva (UE) 2025/2647. Printre altele, comercianții vor avea 20 de zile lucrătoare să răspundă când o entitate SAL îi întreabă dacă participă la procedură. România are termen până la 20 martie 2028 să o transpună în lege, iar noile reguli se aplică din 20 septembrie 2028. Până atunci, regulile de mai sus rămân valabile.
Celelalte informații obligatorii pe un magazin online
Pictograma SAL e doar una dintre ele. Pe scurt, un magazin online din România trebuie să aibă:
- datele firmei — denumire, sediu, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, cod fiscal, telefon și e-mail (Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic);
- termeni și condiții de vânzare;
- politica de retur, cu dreptul clientului de a renunța la cumpărare în 14 zile (OUG nr. 34/2014);
- informații despre livrare — costuri și termene;
- politica de confidențialitate și informarea despre cookie-uri (GDPR și Legea nr. 506/2004);
- pictograma SAL, cu linkul nou.
Ai un magazin online și nu ești sigur că e în regulă?
Ne uităm pe prima pagină, în subsol și în termeni și îți spunem ce trebuie schimbat. Scrie-ne aici. Dacă abia îți faci magazinul, vezi cum lucrăm la magazinele online.
Articolul are scop informativ și nu înlocuiește un consult juridic.
